Política de privacidad

AgileSales AI es un servicio de SAM CLOUD, CA, con sede en Barquisimeto, Lara, Venezuela. Ayuda a una empresa a atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook: un agente de inteligencia artificial responde, consulta precios y existencias reales y prepara el pedido como borrador, y una persona de la empresa lo confirma.

Esta política explica cómo tratamos los datos de dos grupos de personas: quienes usan el panel de la empresa y los clientes de esas empresas que les escriben por un canal de mensajería.

Para los datos de los clientes finales, la empresa que contrata AgileSales AI decide para qué se usan y SAM CLOUD, CA los trata por cuenta de esa empresa. Para los datos de la cuenta y del panel, SAM CLOUD, CA es el responsable.

Según quién seas, tratamos estos datos:

• Cuenta y panel: nombre, correo, rol dentro de la empresa, idioma elegido y los datos de la empresa (nombre, colores, sucursales, catálogo, clientes y pedidos que ella carga).
• Conversaciones: el número de teléfono o el identificador de la cuenta de la red social desde la que se escribe, el nombre de perfil que muestra el canal, la fecha y hora y el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios y documentos).
• Identificación en la conversación: el nombre, la cédula o el RIF y el nombre de quien escribe, cuando la persona los da para que el agente sepa con qué cliente habla.
• Pedidos: los productos, cantidades y totales del borrador, y qué contacto de la empresa lo pidió.
• Conexión con Meta: el identificador de la cuenta de WhatsApp Business, el del número y la credencial de acceso que la empresa autoriza, guardada solo para operar en su nombre.
• Datos técnicos: registros de seguridad y de errores, necesarios para mantener el servicio.

Usamos los datos solo para lo siguiente:

• Recibir y responder los mensajes de los clientes de la empresa y preparar sus borradores de pedido.
• Mostrar a la empresa sus conversaciones, aprobaciones y pedidos en el panel.
• Avisar por correo a quienes pueden aprobar un pedido cuando hay uno pendiente.
• Proteger el servicio, detectar abusos y resolver fallas.
• Cumplir obligaciones legales y atender los derechos que esta política reconoce.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar nuestros propios modelos. Los compartimos solo con los proveedores que el servicio necesita para funcionar:

• Meta Platforms: entrega y recibe los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Google (Gemini): genera las respuestas del agente a partir del texto de la conversación y de los datos del catálogo que la empresa permite consultar.
• Supabase: guarda la base de datos y gestiona el inicio de sesión.
• Vercel: aloja la aplicación.
• Cloudflare: gestiona el dominio y envía los correos de aviso.
• Las autoridades, cuando una ley lo exija.

Los proveedores anteriores operan servidores en Estados Unidos y en otros países, por lo que los datos pueden tratarse fuera de Venezuela.

Guardamos los datos mientras la cuenta de la empresa esté activa. Al cerrar la cuenta o ante una solicitud verificada de eliminación, los borramos en un máximo de 30 días, salvo lo que una ley nos obligue a conservar, como registros contables.

Cada empresa tiene su propio espacio de datos, separado del de las demás, y una empresa nunca ve los datos de otra. Los permisos de cada persona se aplican en el servidor, y las conexiones viajan cifradas. El agente solo usa herramientas fijas dentro de la empresa activa, y una persona confirma cada pedido.

Ninguna medida es absoluta. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo comunicaremos a la empresa responsable y a quien corresponda.

Puedes pedirnos acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, limitar su uso u oponerte a él, escribiendo a soporte@agilesales.app. Respondemos en un máximo de 30 días. Para borrar tus datos, sigue las instrucciones de la página de eliminación de datos.

Si eres cliente de una empresa que usa el servicio, también puedes dirigirte a esa empresa, que decide sobre tus datos.

Usamos solo cookies necesarias: una para mantener tu sesión iniciada en el panel y otra para recordar el idioma que elegiste. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

AgileSales AI no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma intencional. Si crees que un menor nos escribió, avísanos y lo eliminaremos.

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a las empresas que usan el servicio.

SAM CLOUD, CA, Barquisimeto, Lara, Venezuela. Correo: soporte@agilesales.app.