Eliminación de datos

Puede pedirlo cualquier persona cuyos datos trate AgileSales AI: un cliente que escribió por WhatsApp, Instagram o Facebook a una empresa que usa el servicio, o una persona que usa el panel de una empresa.

Si eres cliente de una empresa, esa empresa decide sobre tus datos: le enviaremos tu solicitud a la empresa responsable y te avisaremos de que lo hicimos.

Escribe a soporte@agilesales.app con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• El número de teléfono o el usuario de la red social desde el que escribiste, o el correo de tu cuenta del panel.
• El nombre de la empresa con la que hablabas, si lo recuerdas.
• Qué quieres eliminar: todo o solo una parte.

Antes de borrar algo, te pediremos confirmar que los datos son tuyos, por ejemplo respondiendo desde el mismo correo o con un código enviado al mismo número. Así evitamos que otra persona borre tus datos o los conozca.

Al terminar la verificación eliminamos o anonimizamos:

• Tu nombre, teléfono, cédula o RIF y demás datos de contacto.
• El contenido de tus conversaciones con el agente.
• Los datos de tu cuenta del panel, si eres parte de una empresa, y la conexión con Meta que autorizaste.

Conservamos solo lo que una ley nos obliga a guardar, como registros contables o de pedidos ya confirmados, y datos que ya no te identifican. Los pedidos de una empresa pertenecen a esa empresa, y los que ya confirmó pueden seguir en sus registros.

Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.

Respondemos tu solicitud y completamos el borrado en un máximo de 30 días desde que verificamos tu identidad. Cuando terminemos, te lo confirmamos por correo.

Si una empresa conectó su número de WhatsApp Business con AgileSales AI, puede desconectarlo desde la configuración de Meta, en «Integraciones del negocio». Eso corta el acceso a partir de ese momento, pero no borra lo que ya guardamos. Para eso, escríbenos con el procedimiento de arriba.

SAM CLOUD, CA. Correo: soporte@agilesales.app.