Términos del servicio

AgileSales AI lo ofrece SAM CLOUD, CA, con sede en Barquisimeto, Lara, Venezuela. Al crear una cuenta o usar el servicio, la persona que lo hace, en nombre de su empresa, acepta estos términos y la política de privacidad.

Es un servicio mensual para que una empresa atienda a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook con agentes de inteligencia artificial. El agente consulta el precio y la existencia que la empresa carga, prepara el pedido como borrador y espera la confirmación de una persona de la empresa.

Si la empresa tiene SAP Business One, el pedido confirmado puede enviarse después. Si no, la empresa carga sus datos por archivo.

La empresa elige quiénes la representan en el panel, como Administrador u Operador, y es responsable de lo que hagan con su cuenta. Las credenciales son personales y no deben compartirse.

Debes darnos información verdadera al registrarte y mantenerla al día.

La empresa se compromete a:

• Escribir solo a personas que tengan una relación con ella o hayan aceptado recibir sus mensajes, y no enviar mensajes masivos no solicitados.
• Cumplir las condiciones y políticas de Meta para WhatsApp Business, Instagram y Facebook, incluidas las de comercio, y las leyes que le apliquen.
• No usar el servicio para vender productos prohibidos, engañar a sus clientes, suplantar a otras personas o enviar contenido ilícito.
• Revisar los borradores antes de confirmarlos. Solo una persona confirma pedidos y aplica descuentos.
• Tener derecho a cargar los datos que sube y avisar a sus clientes de cómo se tratan.

El agente usa herramientas fijas dentro de la empresa y responde con lo que esas herramientas devuelven. Puede equivocarse. La empresa debe revisar lo que el agente prepara y no debe tratar sus respuestas como asesoría médica, legal o financiera.

El agente no confirma pedidos ni aplica descuentos. Cuando falta una regla o el caso queda fuera de su alcance, pasa la conversación a una persona.

El servicio se contrata por un plan mensual, con las condiciones y los precios publicados en la página de planes. Los costos que Meta u otros proveedores cobren por sus propios servicios se rigen por las condiciones de cada uno.

Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación aplica al final del período ya pagado.

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero depende de proveedores como Meta, Google, Supabase y Vercel. Puede haber interrupciones, cambios en las plataformas de mensajería o limitaciones que no controlamos, y no garantizamos que el servicio funcione sin pausas ni errores.

Los datos que la empresa carga y las conversaciones con sus clientes son de la empresa. Nosotros los tratamos para prestar el servicio, como explica la política de privacidad. El software, la marca y los textos de las plantillas de agentes son de SAM CLOUD, CA.

En la medida que la ley lo permita, SAM CLOUD, CA no responde por pérdidas indirectas, por lucro cesante ni por decisiones que la empresa tome con base en las respuestas del agente. Nuestra responsabilidad total por un reclamo se limita a lo que la empresa pagó por el servicio en los tres meses anteriores.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspenderla o cerrarla si se incumplen estos términos, si hay un uso que ponga en riesgo el servicio o a otras personas, o si hay una obligación legal. Cuando sea posible, avisaremos antes.

Podemos cambiar estos términos; publicaremos la versión nueva con su fecha y avisaremos a las empresas si el cambio es importante. Usar el servicio después del cambio implica aceptarlo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier duda, escribe a soporte@agilesales.app.